■対象製品:グループA(VPNルーター、インテリスイッチ、無線法人AP等)※対象型番はバッファローホームページにてご確認ください。
■デリバリー保守について・保守対象製品に障害が発生した場合、お客様にて原因を切り分け後、バッファロー保守専用窓口に障害コールを頂きハードウェア故障の状況に応じて代替機を指定場所へ発送するサービスです。
・代替機が到着し、故障品と交換いただいた後、故障品をご返送いただきます・コール受付当日の発送が可能※デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。
購入と申し込み手順 1.メーカー販売店様またはバッファローダイレクトより保守パックを購入します。
2.保守パックが届きましたら、同梱されている登録の案内に従ってWebにてご登録ください。
※Webにて登録できないお客様は、FAXでご登録いただくことも可能です。
故障発生時の依頼方法とサポート手順 故障が発生したら、保守専用窓口に連絡します。
2.受付後、メーカーから代替品が発送されます。
3.商品の交換作業後、故障品をメーカーへ返送していただきます。
サービス対象地域及び対応時間、コール受付時間 サービス地域　 日本全国 対応時間　 障害コール受付当日発送（原則※1） コール受付時間　 9:00〜12:00、13：00〜17:00（月〜金）※祝日・年末年始及びメーカーが定める休日を除く 契約期間 契約可能年数は機器により異なります。
※故障品返却時の送料はお客様のご負担となります。
※デリバリー保守は、ハードウェア障害が保守サービス対象となり、ソフトウェアの障害の場合は保守サービスの提供範囲外となります。
また、障害原因の切り分けについてはお客様にて行っていただきます。
※デリバリー保守においては代替品は工場出荷時設定にて発送させていただきます。
※1. デリバリー保守の当日発送は16時受付までとなります。